Preguntas frecuentes
Debido a un aumento inesperado e imprevisto en la exposición en las redes sociales, estamos experimentando un aumento en los pedidos que puede afectar nuestro tiempo estándar de envío/entrega. Estamos trabajando día y noche para preparar y enviar todos los pedidos lo antes posible. Entendemos la frustración de tener que esperar su pedido más de lo esperado, pero una cosa que no queremos sacrificar es la calidad de nuestro servicio. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver esto. ¡Gracias! Nuestra tranquilidad radica en el hecho de que hemos entregado con éxito miles de pedidos, ¡todo sin un solo artículo perdido!
Preguntas frecuentes:
Una vez que realizo mi pedido, ¿se puede cambiar/actualizar?
Una vez que realice su pedido, no podrá realizar ningún cambio. En caso de errores (direcciones de envío, direcciones de correo electrónico, nombres, números de teléfono incorrectos/incompletos), envíenos un correo electrónico a service@cheerfulpainting.com lo antes posible. Tenga en cuenta que, si no se pone en contacto con nosotros en relación con estos problemas antes de que se envíe su pedido, no podremos actualizarlo en nuestro sistema. Cheefrul Painting® no se hace responsable de los artículos devueltos debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Cheefrul Painting® ofrece varios métodos de envío que se ofrecen al finalizar la compra. Cada método tiene un rango estimado de días/semanas que tardaría su pedido en llegar a su destino. Tenga en cuenta que este rango de días/semanas no incluye los días que tardamos en enviar su pedido Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y la información del transportista de su paquete.
Para obtener más información, consulte nuestras políticas de envío/manejo aquí.
¿Cómo podemos ponernos en contacto con usted?
Puede enviarnos un correo electrónico a service@cheerfulpainting.com .
Mi pedido está incompleto/faltan artículos; ¿Qué puedo hacer?
Debido a la gestión del inventario y/o a la disponibilidad del producto, si ha pedido dos o más artículos, es posible que enviemos sus productos por separado desde diferentes almacenes y, en ocasiones, incluso desde diferentes países. Si solo has recibido una parte de tu pedido, no te preocupes; Es probable que pronto reciba un segundo o incluso un tercer paquete que contenga el resto de su pedido. Si no recibe el resto de su paquete dentro de las dos semanas posteriores a la recepción del primer paquete, comuníquese con nosotros y tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema.
¿Realizan envíos internacionales?
¡Absolutamente! Ofrecemos envíos a todo el mundo.
¿Se me cobrará alguna tarifa de aduana o aranceles?
No, el precio que ves es el precio que pagas: no se te cobrará ninguna tarifa adicional.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Normalmente, recibirá los productos de 5 a 14 días hábiles después del envío; Sin embargo, factores incontrolables como los retrasos en el transporte y la alta demanda pueden causar un retraso de 2-3 días hábiles.
¿Por qué mi pedido tarda más de lo esperado?
El volumen de pedidos que experimentamos durante los días festivos y las rebajas puede afectar a nuestro tiempo de envío/entrega. Entendemos la frustración de tener que esperar su compra más de lo previsto, pero le aseguramos que estamos haciendo TODO lo posible para preparar, enviar y entregar los pedidos de todos de manera rápida y eficiente.
Importante: (Asegúrese de que la información de su dirección de envío sea correcta para garantizar una entrega más rápida y segura).Cheefrul Painting® no se hace responsable de los artículos devueltos debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas.
¿Cuánto tiempo se tarda en completar un kit?
El tiempo de finalización varía según el tamaño y la complejidad del diseño y el ritmo de cada persona. Algunos se pueden completar en unas pocas horas, mientras que otros pueden tomar varias sesiones. Recuerda, ¡no es una carrera! Disfruta el proceso.
¿Son seguras las pinturas y los materiales?
Sí, la seguridad es una prioridad para nosotros. Las pinturas utilizadas en nuestros kits son a base de agua, no tóxicas y respetuosas con el medio ambiente. Del mismo modo, los materiales de nuestros kits de pintura de diamantes no son peligrosos. Siempre use los kits según las indicaciones y manténgalos fuera del alcance de los niños pequeños.
¿Qué puedo hacer si mi producto está defectuoso?
Los defectos de fabricación en cualquiera de nuestros productos están cubiertos por una póliza de reemplazo/reembolso o crédito de la tienda. Los compradores pueden solicitar un reemplazo del producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo defectuoso. Dado que se aprueba la solicitud, Cheefrul Painting® cubrirá los costos de envío de un reemplazo o podemos emitir un reembolso completo. Para obtener información sobre cómo devolver artículos defectuosos, visite nuestra Política de la tienda.
¿Se pueden cancelar los pedidos?
Puede cambiar o cancelar su pedido en un plazo de 2 horas.